Service Desk

Soporte ajustado a las necesidades operativas

Mediante servicio presencial o remoto tiene a su disposición la solución para el mantenimiento, soporte y gestión de las incidencias.

Monitorizando el sistema podemos prever incidencias y aproximarnos a una operativa del día día sin problemas, dimensionando correctamente la seguridad, la conectividad y el almacenamiento.

Ahora, a pesar de saber que se han adoptado las medidas adecuadas para evitar los incidentes no deseables, el riesgo cero no existe, y debemos estar preparados para atender y gestionar de forma efectiva las incidencias.

Seguridad

Nuestro objetivo es asegurar que los recursos de los sistemas informáticos sean utilizados de la forma correcta, disponiendo de una plataforma adecuada para garantizar la integridad, privacidad y disponibilidad de los datos y protegerse ante posibles ataques informáticos.

Opciones de cobertura y asistencia

Disponemos de múltiples opciones de cobertura y de asistencia de acuerdo a las necesidades concretas de cada cliente: .atención in situ o remota, horario completo o parcial. El alcance de cobertura también puede ser global o parcial (de puestos de trabajo, de servidores, del sistema de copia de seguridad, ...).

Nivel de Servicio (SLA)

Los diferentes niveles de calidad del servicio se definen en función de las necesidades del cliente. Para garantizar el desarrollo del servicio y una óptima gestión de la operativa deben cuantificarse los parámetros e indicadores de calidad deseados.